Описание
Разработал и внедрил комплексную систему автоматизации для сервисной компании MTEX24, обслуживающей сеть медицинских терминалов по всей России. Система состоит из двух модулей: CRM для техподдержки и Складской учёт. 🔧 Модуль 1 — CRM Техподдержка (mtex24.ru) Назначение: Приём, обработка и контроль заявок от партнёров и клиентов. Основные функции: 📞 Автоматический приём звонков Интеграция с IP-телефонией Билайн (API) Автоматическое создание заявки при входящем звонке Распознавание номера, привязка к клиенту Аудиозаписи разговоров Результат: 1464 заявки создано автоматически 📋 Управление заявками Полный жизненный цикл: Новая → В работе → У партнёра → Выезд → Ремонт → Завершена Комментарии и история действий Приоритеты и сроки Массовые операции (удаление, изменение) 👥 Ролевая модель (6 ролей) Роль Поддомен Доступ Администратор mtex24.ru Полный Диспетчер mtex24.ru Управление заявками Сотрудник ТП tp.mtex24.ru Свои заявки Партнёр p.mtex24.ru Заявки своего партнёрства Выездной v.mtex24.ru Выездные задания Ремонт r.mtex24.ru Ремонтные работы 🤖 AI-ассистент РобоДок База знаний на Llama 3.3 (OpenRouter API) Автоматические ответы по терминалам Самообучение 📊 Дополнительно База партнёров и клиентов Учёт 1000+ единиц оборудования Отчёты и KPI Excel-экспорт Уведомления (звук, счётчики) Тёмная/светлая тема PWA (установка на телефон) 🏭 Модуль 2 — Складской учёт (s.mtex24.ru) Назначение: Полный контроль складских операций. Основные функции: 📦 Учёт товаров Приход / Расход / Отгрузка / Брак / Ремонт Автоматическое списание при создании терминала Остатки по складам в реальном времени 🎯 Нормы расхода Справочник 90+ элементов Нормы по типам терминалов (Д5, Д10, Д15, Мобильный) При выборе типа — автоматическое заполнение 🚨 Уведомления Подсветка элементов с остатком < 20 Рекомендация закупки Прогноз расхода 📊 Отчёты Остатки по складам Использованные элементы Браки Excel-экспорт (6 видов) 🔐 Безопасность Ролевая модель (4 роли) Журнал действий Защищённый раздел очистки Бэкапы 🛠 Технологии Компонент Технология Backend Python, FastAPI БД SQLite, SQLAlchemy Frontend HTML, CSS, JavaScript, Bootstrap 5 Шаблоны Jinja2 Сервер Nginx, Uvicorn SSL Let's Encrypt Интеграции API Билайн, SMTP, OpenRouter AI